書籍「クレーム・リコールの基本とカスハラ対策」を監修しました。

2025年9月20日に、監修した書籍「聴ける！実用法律書　事業者必携　クレーム・リコールの基本とカスハラ対策」が出版されました。https://www.sanshusha.co.jp/np/isbn/9784384049718

この書籍も、「聴ける！」シリーズです。今まで、動画と書籍は、全く別のジャンルでしたが、これからは、この方法が主流になるかもしれません。スマホで書籍に掲載されているQRコードを読み取るだけで、本文を音声で聴くことができます。読みながら聴けば、理解度がアップするし、通勤・通学中も、音声でインプットできます。

内容は、今、会社の存続さえ脅かすと話題になっているクレーム、リコール、カスハラです。言葉遣い、謝罪方法など、対応の基本から原因調査、解決のための交渉の仕方までを１冊に集約しました。言いがかり、誹謗中傷、カスハラ対策も解説しています。リコール、個人情報漏えい、製造物責任法などの法律問題や損害賠償の法律知識も解説しております。目次は、以下の通りです。

第1章　IT 企業が必要とする法律常識

第2章　契約書の作成常識

第3章　下請法の法律常識

第4章　個人情報保護法と顧客情報の管理

第5章　秘密保持契約の知識

第6章　知的財産権侵害の法律知識